Preguntas frecuentes FAQ

Preguntas frecuentes sobre pedidos y entregas

Encuentra respuestas sobre cotizaciones, formas de pago, cobertura, entregas y facturación en Casa Cortés.

Pedidos y cotizaciones

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes comprar directamente en nuestra tienda en línea o hacer tu pedido por WhatsApp al 55 4794 2347. Envíanos tu lista de materiales, cantidades y código postal de entrega para confirmar cobertura, disponibilidad y costo de envío.

¿Puedo solicitar una cotización antes de comprar?

Sí. Puedes enviarnos tu lista de materiales por WhatsApp, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto. Te recomendamos incluir las cantidades y el código postal para preparar una cotización más precisa.

¿Los productos publicados están disponibles?

Los productos están sujetos a disponibilidad. Antes de programar una entrega, nuestro equipo confirmará existencias, presentación, cantidad y fecha disponible.

¿Puedo comprar un producto que no aparece en la tienda?

Consúltanos por WhatsApp. Manejamos diferentes materiales para construcción, ferretería, plomería y drenaje, y es posible que algunos productos no estén publicados en el sitio.

¿Me pueden ayudar a calcular cuánto material necesito?

Podemos orientarte sobre presentaciones, cantidades comerciales y rendimientos aproximados. La cantidad final debe ser revisada por el responsable de tu obra, ya que puede variar por medidas, desperdicio, método de instalación y condiciones del proyecto.

Entregas y cobertura

¿En qué zonas realizan entregas?

Realizamos entregas en la Ciudad de México, incluyendo el primer cuadro de la ciudad, y en los municipios de Nezahualcóyotl y Chimalhuacán.

Para entregas en Milpa Alta, Álvaro Obregón, Tlalpan, Magdalena Contreras, Cuajimalpa, Ecatepec o Chalco, necesitamos tu código postal para confirmar cobertura.

Consulta nuestra área de servicio.

¿Cómo se calcula el costo de envío?

El costo depende del código postal, tipo y volumen de los materiales, unidad requerida y condiciones de la entrega. Envíanos tu lista y ubicación para proporcionarte el costo correspondiente antes de confirmar el pedido.

¿Pueden entregar el mismo día?

Sí, algunas entregas pueden realizarse el mismo día, sujetas a disponibilidad de materiales, unidades y carga de trabajo. Te recomendamos hacer tu pedido lo antes posible.

¿Puedo elegir la hora de entrega?

Las entregas se realizan dentro del horario acordado al programar el pedido. Debido al tráfico, clima, maniobras de carga y condiciones de acceso, el horario puede manejarse como un rango aproximado.

¿Dónde se descarga el material?

La entrega se realiza a pie de carro. El cliente deberá contar con un espacio seguro y accesible para recibir los materiales. Si la calle tiene restricciones, poca altura, pendientes, cables, cierres o acceso complicado, avísanos antes de confirmar el pedido.

¿Qué debo revisar cuando llegue mi pedido?

Verifica las cantidades, presentaciones y condiciones del material antes de que se retire la unidad. Si encuentras alguna diferencia o daño visible, repórtalo inmediatamente al operador y comunícate con nuestro equipo.

Pagos y facturación

¿Qué formas de pago aceptan?

Las formas de pago disponibles son transferencia electrónica, depósito y pago con tarjeta mediante link.

Por seguridad, realiza pagos únicamente a las cuentas o enlaces proporcionados a través de nuestros canales oficiales.

¿Necesito dar un anticipo?

Para pedidos programados mediante cotización se solicita un anticipo mínimo del 30%. El pedido queda sujeto a programación una vez confirmado el pago.

¿Cuándo debo liquidar mi pedido?

Los pedidos programados deben quedar pagados en su totalidad antes de la entrega, conforme a las condiciones indicadas en la cotización.

¿Los precios incluyen IVA?

El precio de los productos en nuestro sitio web incluye IVA. Si necesitas factura, solicítala al realizar tu compra para que podamos confirmar el importe y los datos fiscales.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. La factura debe solicitarse dentro del mismo mes de la compra. Necesitaremos:

• Foto de la nota o comprobante de compra.
• Constancia de situación fiscal.
• RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal.
• Uso de CFDI.
• Forma y método de pago.
• Correo electrónico.

Una vez recibida la información completa, la factura se envía normalmente en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Productos, cambios y devoluciones

¿Las imágenes representan exactamente el producto?

Las imágenes son ilustrativas. El tono, acabado, granulometría, medida o presentación puede variar según el fabricante, lote, humedad o proceso de producción. Si necesitas confirmar una característica específica, consúltanos antes de comprar.

¿Qué hago si recibí un producto dañado o diferente?

Repórtalo al momento de la entrega y envíanos fotografías, número de pedido y descripción del problema. Revisaremos el caso conforme a las condiciones aplicables al producto.

¿Aceptan cambios o devoluciones?

Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 5 días de la compra. La aceptación depende del estado del producto, su empaque, el comprobante de compra y las condiciones establecidas en nuestra política de reembolso.

Los costos de envío originales o generados por una devolución pueden no ser reembolsables.

¿Todavía tienes dudas?

Escríbenos por WhatsApp al 55 4794 2347. Para atenderte con mayor rapidez, incluye:

• Lista y cantidad de materiales.
• Código postal de entrega.
• Fecha en la que necesitas recibirlos.
• Requerimiento de factura, si corresponde.

Nuestro equipo confirmará disponibilidad, precio, costo de envío y fecha de entrega antes de programar tu pedido.